Supporto tecnico come servizio
Opzioni di supporto per soddisfare le tue esigenze, sia che tu stia muovendo i primi passi sia che tu stia già distribuendo carichi di lavoro business-critical on-premises o nel cloud di tua scelta.
Ottieni un supporto multi-cloud di esperti per la tua azienda
Va da sé che una delle funzioni più importanti, in qualità di Managed Services Provider, è quella di supportare i nostri clienti in ogni fase del percorso, anche una volta che le loro applicazioni e i loro dati sono saldamente nel cloud o in un'implementazione ibrida. Come è vero che i problemi si presenteranno, indipendentemente da quanto bene un ambiente sia stato pianificato, predisposto, gestito o monitorato. È nostro compito, in qualità di Managed Services Provider, offrire supporto ai nostri clienti per affrontare interruzioni, violazioni, inefficienze e scenari di disastro.
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Segnala un incidente.Connettiti su Twitter.
Scrivici un tweetDISPONIBILITÀ DEL SUPPORTO
Per soddisfare i requisiti dei nostri clienti abbiamo sviluppato il seguente modello di disponibilità del supporto:
TEMPO DI RISPOSTA / TEMPO DI RISOLUZIONE
Riducendo il tempo di risposta / tempo di risoluzione, apportiamo valore ai nostri clienti e alla nostra pratica rispondendo rapidamente ai problemi.
LIVELLO DI SUPPORTO
Stabilisci il livello di supporto che desideri ti forniamo.
ACCOUNT MANAGEMENT
Quando i clienti hanno bisogno di aiuto, un call center è una buona cosa. Un team di supporto dedicato esclusivamente ai nostri clienti è ancora meglio
Scegli il tuo piano di supporto.
Valuta il livello di supporto più adatto ai loro obiettivi in termini di risorse e ricavi, nonché quello più sensato per i clienti che la tua azienda serve.
Paghi solo quando ne hai bisogno. Nessuna carta di credito richiesta. Nessun costo nascosto. Disdici in qualsiasi momento.
Con ogni pacchetto hai aggiornamenti gratuiti illimitati e supporto Premium. Hai inoltre 5 giorni per richiedere un rimborso se non sei soddisfatto del tuo acquisto.
1 Per la maggior parte dei paesi/regioni, gli orari di apertura sono dalle 9:00 alle 17:00 nei giorni feriali (esclusi fine settimana e festivi). Per il Nord America, gli orari di apertura sono dalle 6:00 alle 18:00 (ora del Pacifico), dal lunedì al venerdì esclusi i festivi. In Giappone, gli orari di apertura sono dalle 9:00 alle 17:30 nei giorni feriali.
2 Il prezzo del piano di supporto continua a essere fatturato in dollari statunitensi (o nell'equivalente locale) come indicato nell'Enterprise Agreement.
Supporto gratuito
Gratuito Per sempre
- Supporto 8 X 5 con risposta in 24 ore.
- Ambito: ambienti di prova e non di produzione.
- Supporto IT di base (patching, aggiornamenti, gestione della configurazione, gestione delle identità ).
- 30 giorni di backup.
- Monitoraggio e avvisi proattivi dell'infrastruttura.
- Report sullo stato di salute e dashboard mensili.
- Supporto di base per anti-virus e anti-malware.
- Raccomandazioni dell'Advisor sulle best practice.
- Accesso 24x7 al supporto per fatturazione e abbonamenti.
- Self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto.
Supporto multi-cloud Developer
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Al mese con impegno annualeCaricamento...
- Supporto 16 X 5 con risposta in 4 ore.
- Ambito: ambienti di prova e non di produzione.
- Supporto IT di base (patching, aggiornamenti, gestione della configurazione, gestione delle identità ).
- Accesso negli orari lavorativi1 ai Support Engineer via email e telefono.
- 10 giorni di backup.
- Monitoraggio e avvisi proattivi dell'infrastruttura.
- Report sullo stato di salute e dashboard mensili.
- Supporto di base per anti-virus e anti-malware.
- Accesso 24x7 al supporto per fatturazione e abbonamenti.
- Self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto.
Supporto multi-cloud Premium
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Al mese con impegno annualeCaricamento...
- Supporto 24 X 7 con tempi di risposta di 2 ore.
- Ambito: ambienti con carichi di lavoro di produzione.
- Supporto condiviso di TAM e architetti.
- Accesso 24x7 ai tecnici di supporto via email e telefono.
- Supporto IT di base (patching, aggiornamenti, gestione della configurazione, gestione delle identità ).
- Backup illimitato con ripristino self-service a un punto nel tempo.
- Infrastruttura proattiva con monitoraggio e avvisi su DB e applicazioni.
- Analisi avanzata delle minacce, supporto anti-virus e anti-malware.
- Report e dashboard sullo stato di salute in tempo reale.
- Indicazioni generali sull'architettura.
- Accesso diretto al supporto di Livello 2.
Supporto Multi-Cloud Enterprise
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- Supporto 24 X 7 con tempi di risposta di 15 min.
- Ambito: dipendenza business-critical.
- Accesso diretto al supporto di Livello 3.
- Supporto dedicato di TAM e architetti.
- Backup illimitato, ripristino self-service a un punto nel tempo.
- SLA BCDR - RPO di 15 min, RTO di 1 ora.
- Contatti / casi di supporto illimitati.
- Monitoraggio e avvisi proattivi dell'infrastruttura.
- Pianificazione proattiva della capacità , ottimizzazione di prestazioni e costi.
- Deep Security (WAF, DDoS, analisi delle minacce, anti-virus, anti-malware, protezione email e web).
- Creazione proattiva di runbook.
- Operational intelligence avanzata + dashboard personalizzata su utilizzo, prestazioni, governance e costi.
- Contatti / casi di supporto illimitati.
- Indicazioni su interoperabilità e configurazione + risoluzione dei problemi.
- Indicazioni architetturali basate sulle best practice.
- Supporto operativo con servizi di onboarding e revisioni dei servizi.